Bon à savoir, pour que ça tombe juste.
Délais de livraison, nos règles de retour et l'entretien de tes vêtements, broderies et motifs imprimés.
Expédition & livraison
Du clic à la boîte aux lettres : ici, les délais, les coûts et où suivre ton colis.
- Délai
- L'envoi standard en Suisse prend généralement 8–12 jours ouvrables.
- Frais de port
- CHF 5.90 forfaitaires, gratuits dès CHF 99 d'achat.
- Suivi d'envoi
- Dès que le colis quitte le partenaire de production, tu reçois un e-mail avec le lien de suivi.
Retours
Chaque pièce est fabriquée individuellement pour toi — rien n'est en stock. Il n'y a donc pas de retour en cas de changement d'avis, mais un remplacement complet si quelque chose ne va pas avec ta commande.
- Défaut d’impression ou de broderie : motif de travers, incomplet ou mal exécuté.
- Le vêtement présente un défaut de matière ou une couture ouverte.
- Livraison erronée : autre taille, couleur ou motif que commandé.
- Le colis a été endommagé pendant le transport.
- L'envoi a été perdu.
- Mauvais choix de taille — merci de consulter le guide des tailles avant.
- Mauvais choix de couleur du vêtement ou du motif.
- Le produit ne te plaît pas : il est alors déjà fabriqué pour toi.
- Vêtements portés ou lavés.
Signaler un défaut
Écris-nous si possible dans les 30 jours après réception — avec le numéro de commande et des photos de l'endroit. Tu n'as rien à renvoyer : nous fabriquons un nouvel article gratuitement ou remboursons le montant.
Signaler un problèmeEntretien
Respecte l’étiquette d’entretien du vêtement. La broderie et l’impression DTF demandent des soins différents.
- Généralités
- Respecte les indications de l’étiquette d’entretien du vêtement.
- Lavage
- Laver à l'eau froide avec des couleurs similaires pour préserver l'aspect et le toucher du vêtement.
- Séchage
- Suspendre pour sécher. Utiliser un sèche-linge uniquement si l’étiquette d’entretien le permet.
Pour l’impression sur les t-shirts de sport
Laver à froid sur l’envers, sans adoucissant. Suspendre pour sécher. Respecter également l’étiquette d’entretien.
Le voile au dos
À l'intérieur de la broderie se trouve un fin voile de soutien. Il maintient les points pendant la broderie et n'est pas censé rester en place — il se détache au premier lavage, ou tu peux le retirer délicatement.
Écris-nous — nous t’aidons volontiers.
Un doute sur la taille, le motif ou la date de livraison ? Contacte-nous, nous répondons rapidement.